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服务产品:
---由“销售型”到“管理型”再到“经营型”店长的三级跳
本次课程将传授店长:“门店落地运营6M系统,六个模块,
二十二个系统,四十个标准流程”;以及超实用的“四十二个
实用管理工具,回去就能用,行动就见效”是本次店长落地实
训营的最大卖点。
【学习对象】:
董事长、总经理、运营总监、运营经理、区域经理、培训经理、
督导、店长、储备店长、资深导购等;为获得最好的学习效果,
产生最佳的落地绩效,特别建议黄金团队组合:董事长+总经理
+运营管理者+培训经理+督导+5名精英店长!
如果您参加完2天的《王牌店长落地实训营》课程,那么您将会
在现场收获并得到:
1、开店的目的:“盈利才是硬道理”!
2、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力!
3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率!
4、树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌宣传与塑造的有效
方法!
5、掌握门店日常营运管理六大核心“武器”,确保门店业绩的
持续成长!
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升
店长领导才能!
7、加强VIP客户管理,用优质服务塑造品牌;赢得忠诚顾客,
确保门店持续经营!
9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”
三级跳。系统掌握门店赢利模式,成为门店经营管理与绩效
改善的高手。
【课程投资】
【超值服务】凡参训学员,课后赠送 《店长管理手册》一套、
标准流程、门店表格一套,帮助门店加速由粗放式管理,到规范化
管理,最终进行精细化管理的升级之路。
课程内容:(2天)本次课程将传授店长:
第一部分、王牌店长的定位
一、店长角色的来源及定位
二、店长除了搞管理,还需要做销售吗?
三、王牌店长的日常工作流程点检表
四、怎样实现由销售型、管理型到经营型店长的三级跳?
五、门店6M运营系统
重点工具应用:工作流程点检点,帮助店长理清工作流程,做到
工作有条理,不遗漏。
6M运营系统:全面规范店面运营,构建店长系统管理结构.
第二部分、王牌店长的自我修炼
一、 沟通能力
1、沟通及其重要性
2、沟通的二个模型
3、沟通的三个原理
4、表达的五个公式
重点工具应用:信息传递模型、信息分布模型、催眠原理、沟通的
金字塔模式、过去现在未来式、感恩模式、倾听的回应公式。提升
表达能力30%,
二、 问题分析与解决能力
1、建立正确的对待问题态度
2、公司找你来就是让你解决问题,公司若没有问题你立刻失业
3、遇到问题你就说是别人的原因,你立刻原地踏步,简称自杀
(找借口)!
4、分析解决问题5大工具
5、养成积极的解决问题文化
重点工具应用:PSP流程图、5WHY法、鱼骨图、头脑风暴法、
PACA循环
第三部分、王牌店长的业绩管理
一、 如何制订与达成门店目标?
1、目标计划的概念
2、工作及生活蓝图
3、目标的重要性和要求
4、科学制定专卖店的销售目标
5、专卖店全年的销售目标的分解
6、用目标来激励店员
重点工具应用:晨会目标强化法、目标承诺法、PK斗志激发法、
微信群榜样刺激法
二、 如何提升店面营业额
1、营业额公式
2、门店业绩诊断表
3、营业额提升流程图
4、实例分析:用CC图提升进店率
5、门店其他指标提升方法
重点工具应用:CC图应用(提升进店率5%以上)
三、 销售落地训练
1、什么是销售的核心
2、促成交易的四大原理
3、销售准备
4、销售的流程及要点
重点工具应用:互惠原则、F A B法、情景催眠法、标准暗示法、
差异介绍法、权威心理、承诺一致原理、短缺心理、从众心理
四、促销落地训练
1、为什么要促销
2、促销中的势
3、怎样成功策划促销活动?
4、派单到底有没有用,怎样派单才有效?
重点工具应用:SWOT分析法、T字分析法
第四部分、王牌店长的顾客管理
一、顾客认知
二、顾客开发
三、顾客档案
四、顾客服务
重点工具应用:顾客定位法、顾客开发十二法、4z顾客开发流程、
满意度公式
第五部分、王牌店长的商品管理
一、商品与服务认知
二、商品组合
三、商品销存分析
四、价格管理
重点工具应用:商品确认法、商品定价三个原理、商品组合表
第六部分、王牌店长的店务管理
一、门店的流程管理
二、门店的会议管理
三、作为店长如何制订和执行制度
四、门店的5S管理
重点工具应用:5S管理、早会流程图
第七部分、王牌店长的员工管理
一、员工激励(领导力)
二、员工教导
三、团队建设
四、问题员工处理
重点工具应用:OJT法、现代师徒制、全员操心法
第八部分、落地实施
一、 店长手册应用
二、门店表单应用
三、四十个标准流程运用
四、四十二个原理工具运用